Qui sommes-nous ? 

Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d’être

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Au sein de MH Tech, vous rejoignez l’équipe Direction Poste de travail Gestion & Composants technologiques à la charge de la conception et le déploiement des outils permettant d’améliorer le Service client.

Quelles seront vos missions ? 

1. Construction de la roadmap applicative sur les outils de la gestion de la relation client après-vente (5000 utilisateurs)

• Définir avec les métiers les besoins prioritaires d'évolutions à traiter dans le plan projet et dans la maintenance évolutive.
• Contribuer activement aux objectifs stratégiques du nouveau programme CRM de Malakoff Humanis visant pour la gestion à améliorer le traitement des interactions clients multicanal et à optimiser le poste de travail des gestionnaires de la relation client
• Définir avec l'équipe du domaine le contenu des versions des outils du périmètre en veillant à maximiser la valeur métier apportée.
• Proposer aux directeurs métier des évolutions à forte valeur métier à partir des possibilités des socles technologiques et savoir-faire MH TECH (automatisation, Design UX/UI, IA)


2. Gestion de la maintenance en condition opérationnelle et de la performance des applications

• Assurer une réponse rapide et efficace aux incidents pour minimiser leur impact sur les activités.
• Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en place des actions correctives durables.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance de l'application en production et mettre en œuvre des optimisations
• Assurer la résorption des dettes applicatives et des obsolescences


4. Réduction des Coûts et Rationalisation


5. Amélioration de la Qualité de service et de la Satisfaction utilisateur

• Élaborer et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la qualité des services informatiques sur le domaine relation client après-vente (disponibilité, performance, satisfaction client interne).
• Mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer continuellement la qualité des services fournie et la satisfaction des utilisateurs des outils du dine


6. Gestion du staffing et des compétences de l’équipe

• Assurer un staffing de l'équipe en adéquation avec les besoins build et run du domaine.
• Assurer et développer le maintien en interne des compétences clés du domaine (compétences  fonctionnelles, compétences techniques)
• Développer les compétences de l'équipe sur les approches de priorisation des évolutions par la valeur métier la mesure d'OKR
• Optimiser le recours à la prestation externe par la mise en place d'un mode de contractualisation massifié
• Accompagner la mise en place de l'agilité sur le domaine


7. Collaboration et Leadership Transverse

• Développer une interlocution MH Tech / Métier efficace et de confiance
• Animer les comités utilisateurs avec les interlocuteurs métiers sur le périmètre de la relation client après-vente
• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements informatiques pour assurer un delivery efficace au service des métiers

Ce poste est fait pour vous si :

Vous justifiez d’une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l’IT complétée par une solide expérience en tant que manager d'activité. 

En outre vous avez : 

• En tant que leader, une capacité à fédérer des équipes et à créer une dynamique autour d'enjeux liés à la transformation.

• D'excellentes compétences en gestion de projet et une vision orientée produit

• Un très bon relationnel qui vous permettra de construire une bonne relation avec les métiers.

• Une orientation résultat qui vous permet d’être focus sur l'optimisation des coûts et des délais.

 La connaissance du secteur de l'Assurance / Protection sociale est un plus.

Votre accompagnement en intégrant le Groupe :

En intégrant le Groupe MALAKOFF HUMANIS, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.

Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.
Envie d‘en savoir plus sur qui nous sommes chez MALAKOFF HUMANIS ? 

« Lorsqu’on pousse la porte de MALAKOFF HUMANIS »